Cet article propose une analyse des rapports entre institutions publiques et personnes à travers les relations entre guichetiers d'un bureau de poste et habitants d'un quartier populaire de la région parisienne dans les années 2000. Il conclut sur l'évolution du statut des services publics vers une adaptation à l'économie de marché tandis que les pouvoirs publics se consacreront à l'aide aux plus démunis.